Sistema de Atendimento da Emgetis registra mais de 9,9 mil chamados em quatro meses e reforça modernização da gestão pública em Sergipe

A transformação digital da administração pública estadual segue avançando em Sergipe com o fortalecimento do uso do GLPI, sistema oficial de gerenciamento de chamados da Empresa Sergipana de Tecnologia da Informação (Emgetis). Somente nos quatro primeiros meses de 2026, a plataforma registrou 9,9 mil chamados relacionados a serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) em órgãos estaduais.

A ferramenta permite registrar, acompanhar e solucionar demandas de maneira organizada e transparente, possibilitando que cada solicitação seja monitorada desde a abertura até a conclusão. Entre os principais serviços demandados no período estão criação e edição de contas de e-mail, migração de usuários, suporte ao sistema E-Doc e suporte ao Sistema Eletrônico de Informações (SEI).

Os dados apontam que os atendimentos mais recorrentes foram relacionados à criação e edição de contas de usuário de e-mail, com 3.502 registros.

O presidente da Emgetis, Bráulio Abreu, destacou que os números refletem o compromisso do Governo de Sergipe com a modernização da gestão pública e a oferta de serviços mais eficientes aos órgãos estaduais. “Os quase 10 mil chamados registrados demonstram a confiança dos órgãos estaduais na estrutura tecnológica disponibilizada pela Emgetis. O GLPI é uma ferramenta estratégica que garante maior controle, rastreabilidade e agilidade nos atendimentos, fortalecendo a transformação digital do Governo de Sergipe”, afirmou.

Segundo o analista de TI da Emgetis, Luiz Eduardo Santos, o sistema também contribui diretamente para a melhoria dos fluxos internos e para a otimização do tempo de resposta às demandas dos usuários. “O GLPI permite que todo o ciclo de vida do chamado seja acompanhado em tempo real, desde a abertura até a finalização. Isso proporciona mais eficiência operacional, organização e transparência no suporte prestado aos órgãos públicos”, explicou.

Além de centralizar os atendimentos, o sistema possibilita a geração de relatórios estratégicos, monitoramento de indicadores e definição de prioridades, garantindo maior precisão na resolução das solicitações e contribuindo para uma gestão pública cada vez mais tecnológica e eficiente.